УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Дата набуття чинності: [ДАТА]

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, надані через веб-сайт [URL].

1.2. Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів”.

1.3. Виконавець: [ПІБ ФОП або назва ТОВ], [реквізити]

2. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ПОСЛУГ

2.1. Користувач має право відмовитися від послуг протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати без пояснення причин, якщо послуги не були надані.

2.2. Моментом оплати вважається момент надходження коштів на рахунок Виконавця.

2.3. Якщо доступ до навчальних матеріалів був наданий (Користувач був доданий до Telegram-каналу), право на відмову без пояснення причин не застосовується.

3. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

3.1. Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

• Користувач відмовився від послуг протягом 14 днів з моменту оплати, якщо доступ до матеріалів не був наданий;
• Виконавець не надав доступ до матеріалів у зазначений термін;
• Виконавець неспроможний надати послуги через обставини, що не залежать від Користувача;
• Виявлено технічні помилки, що перешкоджають використанню послуг;
• Інші випадки, передбачені законодавством України.

4. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

4.1. Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач отримав доступ до навчальних матеріалів (був доданий до Telegram-каналу) та використав їх;
• Користувач порушив умови Договору оферти або Угоди користувача;
• Користувач поширював навчальні матеріали третім особам;
• Закінчився термін підписки (доступ надавався протягом всього терміну);
• Користувач відмовився від послуг після закінчення 14-денного терміну без надання доступу.

5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ

5.1. Для повернення коштів Користувач повинен:

• надіслати письмовий запит на електронну адресу Виконавця: [EMAIL];
• вказати в запиті номер платежу, дату оплати, суму та причину повернення;
• надати реквізити для повернення коштів (якщо відрізняються від реквізитів оплати).

5.2. Запит на повернення повинен містити:

• ПІБ Користувача;
• Електронну адресу, з якої була здійснена оплата;
• Дату та суму оплати;
• Номер платежу або транзакції;
• Причину повернення;
• Реквізити для повернення коштів.

6. ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

6.1. Виконавець розглядає запит на повернення коштів протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту його отримання.

6.2. Про рішення щодо повернення коштів Виконавець повідомляє Користувача на вказану електронну адресу.

6.3. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту прийняття рішення.

6.4. Якщо повернення на оригінальний платіжний засіб неможливе, Виконавець запропонує альтернативний спосіб повернення.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВИТРАТИ

7.1. Виконавець не несе відповідальності за комісії банків та платіжних систем, що стягуються при поверненні коштів.

7.2. Комісії, пов’язані з поверненням коштів, можуть бути утримані з суми повернення.

7.3. У разі повернення коштів через помилку Виконавця, всі комісії покриваються Виконавцем.

8. ЧАСТКОВЕ ПОВЕРНЕННЯ

8.1. У випадку, якщо Користувач використав частину послуг (наприклад, мав доступ до матеріалів менше половини терміну підписки), Виконавець має право здійснити часткове повернення коштів.

8.2. Розмір часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаного терміну підписки.

8.3. Рішення про часткове повернення приймається Виконавцем індивідуально в кожному випадку.

9. СПЕЦИФІЧНІ ВИПАДКИ

9.1. Технічні проблеми

Якщо доступ до матеріалів неможливий через технічні проблеми з боку Виконавця, та проблеми не вдалося усунути протягом 7 днів, Користувач має право на повне повернення коштів.

9.2. Зміна умов надання послуг

Якщо Виконавець суттєво змінив умови надання послуг після оплати, Користувач має право відмовитися від послуг з поверненням коштів протягом 14 днів з моменту повідомлення про зміни.

9.3. Неможливість надання послуг

Якщо Виконавець неспроможний надати послуги через обставини, що не залежать від Користувача, здійснюється повне повернення коштів.

10. ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

10.1. Якщо доступ до матеріалів був припинений через порушення Користувачем умов Договору, повернення коштів не здійснюється.

10.2. Якщо доступ припинено через помилку або дії Виконавця, здійснюється повернення коштів пропорційно до невикористаного терміну.

11. СПОРИ ТА ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ

11.1. Усі спори щодо повернення коштів вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

11.2. Якщо спори не вдалося вирішити шляхом переговорів, вони підлягають вирішенню відповідно до чинного законодавства України.

11.3. Користувач має право звернутися до органів захисту прав споживачів або суду для вирішення спору.

12. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

12.1. Для подання запиту на повернення коштів або з питань, пов’язаних з поверненням, звертайтеся:

[ПІБ ФОП або назва ТОВ]

Email: [EMAIL]

Телефон: [ТЕЛЕФОН]

Адреса: [АДРЕСА]

13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Ці умови повернення діють для всіх послуг, наданих через Сайт.

13.2. Виконавець має право вносити зміни до умов повернення з попереднім оприлюдненням на Сайті.

13.3. Зміни набувають чинності з моменту їх оприлюднення та не поширюються на послуги, оплачені до внесення змін.

13.4. Всі питання, не передбачені цими умовами, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.